Мы взяли интервью у его генерального директора Трипстера и выяснили, что это за сервис и как он устроен. Узнали, как найти интересные экскурсии от местных жителей. Чтобы посмотреть не только известные достопримечательности, но и увидеть скрытое от глаз туристов.
На Трипстере собраны необычные экскурсии по всему миру. В роли гидов здесь обычные местные жители, которые кроме банальных достопримечательностей знают еще и то, о чем не услышишь от музейных экскурсоводов.
Лучше всего о проекте Tripster.ru расскажут его создатели. Мы взяли интервью у генерального директора Бориса Плотицы.
— Сайт Трипстер предлагает экскурсии по разным городам всего мира. Расскажите, кто авторы этих программ?
Авторы экскурсий – местные жители, специалисты и знатоки своих городов.
Мы специально находим таких людей, которые сумеют не просто рассказать, а увлечь своими знаниями, поэтому часто экскурсии проводят архитекторы, искусствоведы и журналисты.
— Каким требованиям должна соответствовать экскурсия, чтобы она появилась на сайте? Вы как-то проверяете новых гидов?
Экскурсия должна содержать в себе интересую идею, быть структурирована и харизматически подана.
Мы собеседуем всех гидов, понимаем, будет ли интересно с этим человеком, в разговоре помогаем ему со структурой и поиском точек фокуса в содержании.
— Кто и как устанавливает цену экскурсии? Есть ли какая-то конкуренция между гидами? Я слышал, что на некоторые экскурсии цена завышена. Вы как-то это регулируете?
Цену экскурсии устанавливают авторы, но мы следим, чтобы цены были адекватными.
Конкуренция есть, как естественная – среди гидов, которые уже присутствуют на сайте, так и искусственная. Когда мы видим, что цена завышена, а автор не готов ее опускать, мы публикуем похожие предложения за меньшие деньги, при этом не уступающие в качестве.
— Посоветуйте, как найти недорогую, но интересную экскурсию. Может быть есть какие-то советы?
Трипстер может отсортировать экскурсии по цене. А судить об интересе и качестве экскурсии можно по отзывам – мы публикуем все отзывы путешественников без какой-либо модерации.
— Как Трипстер формирует рейтинг экскурсий?
Рейтинг определяется популярностью экскурсии, ее качеством и занятостью гидов.
— Если экскурсия не соответствовала описанию, можно ли не платить гиду и нужно ли сообщать об этом в Трипстер?
Экскурсия, как и любой другой вид услуг, должна полностью соответствовать описанию и заявленному качеству.
Если получили не ту услугу, за которой пришли, то за нее не только можно, а нужно не платить. Также, как если вы придете в парикмахерскую и просите покрасить волосы в каштановый цвет, а вам красят в зеленый. За что тут платить?
— Если я отменю экскурсию, вернут ли мне предоплату?
По факту мы практически всегда возвращаем предоплату, если путешественник просит это сделать.
Но все же есть формальные правила: 100% предоплаты мы возвращаем если отмена происходит не менее, чем за 5 дней до начала экскурсии. Если позже, то решение о возврате предоплаты принимает гид. В большинстве случаев авторы экскурсий не возражают против возврата.
— На вашем сайте есть экскурсии на крыши или в заброшенные здания. Это не опасно?
Нет, не опасно.
Гиды первые заинтересованы в безопасности. Это доказал многолетний опыт проведения таких экскурсий.
— Я живу в скучном городе, куда не ездят туристы. Есть ли смысл регистрироваться на Трипстере. Будет ли спрос?
Мы умеем раскручивать новые направления, но для этого нужно предложить действительно что-то интересное.
— Может ли работа гидом на Трипстере заменить основную работу?
Конечно. Для некоторых авторов на сайте хобби и стало основным и любимым делом.
— Может ли гид установить свой график экскурсий или это делает сайт?
Гид устанавливает график самостоятельно, но важно помнить, что количество доступных дней для проведения экскурсии напрямую влияет на ее популярность.
— Почему закрыта регистрация для гидов? Надолго ли это?
Нам важно, чтобы экскурсии гидов продавались, а не висели мертвыми объявлениями на сайте.
Поэтому мы закрыли регистрацию по некоторым направлениям, где предложений уже достаточно. Впрочем, даже там мы принимаем новые необычные экскурсии на темы, которых еще нет на сайте.
— Что делать гиду, если встретились неадекватные путешественники. Может ли гид отказаться проводить экскурсию? Как это повлияет на его рейтинг?
Да, если гид видит, что по каким-либо причинам лучше экскурсию отменить, то это его право. На рейтинге никак не скажется. Таких случаев примерно 1 на 10 000 проведенных экскурсий.
— Вы планируете выпустить какое-нибудь приложение с путеводителем и заменить им реальные экскурсии? Почему вы стали заниматься именно живыми экскурсиями, а не создали онлайн путеводитель?
Мы верим, что общение с живым человеком гораздо лучше предает культуру и дух места.
— Вы можете вспомнить несколько самых необычных экскурсий на Трипстере?
Вот например:
— Чем еще может помочь Трипстер, кроме экскурсий?
Многие места сложно раскрыть за несколько часов в формате экскурсии. Для них нужно больше времени и погружения, поэтому с этого года мы делаем многодневные поездки в Архыз, Хакасию, на Кольский полуостров, Бали etc.
— Какова миссия проекта?
Знакомить путешественников с историей, культурой и местным колоритом через общение с местными жителями, влюбленными в свой город.
— Есть у вашей команды социальные или научные проекты?
Научных в полном смысле этого слова нет. Каждая наша поездка несет обучающую составляющую.
Например, поездка в Архыз – это не только возможность побывать в красивых горах, но и образовательное путешествие в компании профессиональных астрономов, которое помогает лучше понять современную научную картину мира.
— Каким вы видите проект в будущем?
Мы работаем над тем, чтобы интересных экскурсий становилось больше и они были доступнее.
— Вы сами путешествуете?
Конечно 🙂
— Как вы предпочитаете это делать?
Там, где формат позволяет, путешествуем самостоятельно. Там где нет, пользуемся организованными поездками.
— Где вам больше всего понравилось?
Пока из всех городов, где я был, лучше всего представляю себя в Париже.
Генеральный директор и соучредитель ООО «Трипстер» Борис Плотица
Большое спасибо Борису за интервью. Обзор площадок для гидов и поиска экскурсий смотрите здесь.
Если вы когда либо обращались к частным гидам, расскажите об этом в комментариях.