Когда мы бронируем отель или квартиру для туристической поездки или командировки, стоит ориентироваться на отзывы. Предыдущие гости часто указывают то, чего нет в описании жилья. Это не обязательно что-то плохое, бывают и положительные моменты. Но отзывам не стоит доверять на 100%. Иногда сам владелец жилья пишет себе отзывы, чтобы привлечь больше клиентов.
Сложно бывает определить какой отзыв или комментарий оставил реальный клиент отеля, а какой заказан администрацией или хозяином квартиры. Признаки есть. Угадать абсолютно точно не получится, но во-первых в большинстве случаев отличить всё-таки удастся, а во-вторых, это не всегда нужно. Как отличить настоящий отзыв от того, который отель оставил себе сам, сейчас разберемся.
Мы проводили опрос с целью выяснить каким отзывам и на каких сайтах бронирования отелей люди доверяют. Всем, кто принял участие в опросе, большое спасибо.
Для чего сайтам отзывы
В психологии или в маркетинге есть такой термин – социальное доказательство.
Когда много людей говорит, что отель хороший, мы принимаем это за истину.
Цитата из Википедии.
В сфере туризма это явление тоже активно используется: сайты бронирования, рестораны, гостиницы, аренда квартир, билеты, музеи, выставки, экскурсии и т. п. тоже используют отзывы. Даже на нашем сайте можно оставить отзыв, только пока эта функция не работает по техническим причинам.
Но не все сайты добросовестно ждут, пока клиент оценит их товар и напишет отзыв. Многие просто нанимают авторов (копирайтеров), которые за определённую плату пишут нужный отзыв.
Стоит это недорого, найти такого человека тоже не проблема. В интернете множество сайтов, на которых люди предлагают подобную услугу.
Поэтому не нужно верить всему, что написано в интернете.
Как определить, что отзыв заказан
Перед тем как начать читать отзывы, обратите внимание на их количество и дату создания объявления об аренде квартиры или номера в отеле.
Если квартиру сдают уже несколько лет, а у объявления 2-3 отзыва, возможно, что-то не так с квартирой. Часто так получается, когда низкое качество жилья арендодатель компенсирует чрезмерной обходительностью с гостями. Люди не решаются написать плохой отзыв хорошему человеку, но и хороший писать не за что. Просто не пишут ни чего.
Большая вероятность встретить такое объявление на юге России или в Турции.
Критерии заказного отзыва
Отзыв положительный
Обычно маркетологи сайтов заказывают только положительные отзывы. Хотя могут заказать и отрицательный в адрес конкурентов.
Реальные постояльцы обычно указывают на конкретные недостатки. Часто даже с той целью, чтобы отель знал, что нужно исправить.
Есть ссылка на товар или ещё куда-то
Часто заказной отзыв включает ссылку на отель, о котором идёт речь. Такое обычно встречается на сторонних сайтах или в блогах.
Нет конкретики или её очень мало
Часто нечестные отзывы восхваляют предмет в целом и не раскрывают, что конкретно хорошо, а что плохо. При этом автор использует лишь общие слова, потому, что заказчик отзыва сэкономил на копирайтере, и тот не разобрался в вопросе. Он просто не знает, что там конкретно хорошо, вот и пишет общими словами.
Другие признаки
- Хороший стиль, сложные обороты, четкая структура
- Мало ошибок
- Часто текст начинается с прилагательного
- Слишком хорошие фотографии
- Отзыв слишком длинный
Чем больше пунктов найдёте в отзыве, тем больше вероятность, что он не настоящий.
Каким сайтам можно доверять
На сто процентов чистых сайтов от заказных отзывов и комментариев в интернете мало, особенно среди популярных – даже при большом желании за всеми не уследишь. Многие, как минимум стараются, но не все. По ссылкам ниже – правила написания отзывов на соответствующих сайтах. Можете сами изучить.
Отзывам доверять можно – система разрешает оставить отзыв, только если вы оплатили (именно оплатили, а не забронировали) проживание в отеле. Через неделю, после приезда Букинг предложит вам оставить отзыв. Однако это не гарантирует, что заинтересованные лица не смогут так сделать.
Несмотря на то, что в этой системе забронировать отель в России с 2022 года нельзя, прочитать отзывы вы сможете, если найдете нужное объявление.
Тут кто во что горазд, хоть на сайте и написано, что они вручную проверяют все отзывы, заказных у них всё равно очень много. В целом, рейтинг заведения обычно соответствует действительности, но информацию надо фильтровать.
У них всё честно. Оставить отзыв можно только после оплаты и завершения проживания. Примерно также как и у букинга. Но тут квартиры сдают частные лица, у них и бюджет поменьше, чем у отеля и о каких-то маркетинговых ухищрениях они могут просто не знать. Этот сайт я считаю самым честным в плане отзывов.
В РФ эта система не работает с 2022 года. Найти интересующую квартиру, чтобы прочитать старые отзывы не получится. Но иногда арендодатели сами присылают ссылки на их объявления, чтобы вы могла лучше понять, подходит ли вам жилье.
- Agoda
Агода это тот же Букинг, только в другом дизайне (и ещё Kayak вместе с ними), они входят в The Priceline Group. Отзывы работают аналогичным образом.
- Триваго, Хотеллук, Roomguru и им подобные
Это поисковики, отзывы они берут с сайтов, на которых находят отель.
- Авито
Я не знаю, как там в остальных сферах деятельности этого сайта, а в плане аренды жилья для путешествий, про этот сайт лучше забыть. Ту можно нарваться не только на нечестный отзыв, но и на нечестного хозяина.
- Суточно
На сайте написано, что они проверяют достоверность каждого отзыва. Однако проплаченные там встречаются часто.
Вот например, два отзыва об аренде квартиры:
- Официальные сайты отелей – тут вы наверно, сами догадываетесь.
На собственных сайтах отели пишут всё, что хотят.
Как читать отзывы
На самом деле, нам не особо важно отличить настоящий отзыв от заказного. Важно выделить из них нужную информацию. Если заказной отзыв не информативен, он нас не интересует в любом случае, а если он содержит полезную информацию, то не важно, заказной он или нет. Откровенно лживый вы увидите, почитав отзывы других клиентов.
Определитесь, что вы хотите от отеля. Потому, что если вы прилетели на самолёте, вам не важно что там тесная парковка. Или например, зачем вам спа и тренажерный зал, если вы в отеле будете только ночевать. Отзывы могут содержать лишнюю для вас информацию и низкую оценку, хотя к вашим требованиям это не имеет ни какого отношения.
Я обычно начинаю изучать отрицательные отзывы. Думаю, что для меня важно, а что нет. Потом смотрю два или три положительных и делаю вывод об отеле.
