Что делать, если отменили рейс и кто в этом виноват

Новость о задержке или отмене рейса за несколько часов до вылета крайне неприятна. Сгладить ситуацию можно, если знать о своих пассажирских правах и ответственности перевозчика. Сейчас будем разбираться, что делать если отменили рейс на самолет и на что можно рассчитывать.

Действия пассажира при отмене авиарейса

Если полет отменен или задержан, то пассажиру необходимо действовать в следующей последовательности:

• обратиться на стойку информации и уточнить причины произошедшего (узнать, есть ли в случившемся вина перевозчика);
• потребовать от сотрудника аэропорта письменно зафиксировать факт и время отмены или задержки авиарейса с указанием причины;
• узнать дату и время ближайшего перелета и оценить, подходит ли предложенный вариант;
• если следующий рейс неудобен, то, по возможности, вернуть деньги за билет;
• если предложенный авиарейс устраивает, то дождаться его, воспользовавшись всеми своими правами.

Причины отмены или переноса времени авиаперелета

Перевозчик обязан проинформировать пассажиров о конкретных причинах, по которым рейс задержан или отменен.

Кто виноват

В задержке или отмене вылета виновен авиаперевозчик (авиакомпания компания) в следующих случаях:

• самолет не успели подготовить к перелету;
• в расписании возникли нестыковки из-за плохой его организации;
• перевозчик не может объяснить причины срыва или задержки полета;
• произошел овербукинг — на рейс продали больше авиабилетов, чем количество мест.

Овербукинг случается достаточно часто

Авиаперевозчики продают билеты «с запасом» с расчетом на то, что кто-то из пассажиров не сможет полететь или опоздает на регистрацию. Если же все купившие билеты прибудут в аэропорт вовремя, то последним в регистрации будет отказано. Во избежание подобного рекомендуем приезжать как минимум за 2 часа.

Однако, в том, что пассажир не сможет вылететь в «свое» время, не всегда виноват перевозчик. Существуют обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании, к примеру:

• военные действия;
• забастовки экипажа или сотрудников аэропорта;
• отрицательные погодные условия;
• природные катаклизмы.

Также авиакомпания имеет право на отмену вылета или корректировку маршрута, если это необходимо для безопасности полета или при соответствующем решении компетентных государственных органов. Этот момент прописан в пункте 76 «Общих правилам воздушных перевозок пассажиров …» — основного нормативного документа, который определяет что делать, если отменили рейс.

Читайте также: Найти дешёвый авиабилет — элементарно

Обязанности и ответственность авиаперевозчика

Пункт 74 тех же «Правил …» говорит о том, что

При отмене или задержке вылета перевозчик обязан сделать все, что от него зависит, для сообщения информации пассажирам любым доступным способом.

Авиакомпания обязана осуществить отправку пассажиров ближайшим маршрутом (при наличии мест). Если перелет будет выше классом, то требовать доплату незаконно.

Права пассажиров

Если вылет задерживается по вине перевозящей компании или отменяется рейс вследствие негативных погодных условий, технических неисправностей или по иным причинам, то, согласно пункту 99 «Правил …», перевозчик обязан:

• предоставить пассажирам с детьми до 7 лет право на использование комнаты матери и ребенка;
• при ожидании более 2-х часов — организовать 2 бесплатных телефонных звонка или e-mail сообщения и обеспечить пассажиров прохладительным питьем;
• предоставить ожидающим горячее питание при задержке вылета более, чем на 4 часа, и далее через каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
• организовать хранение пассажирского багажа;
• разместить ожидающих в гостинице при задержке более, чем на 8 часов днем и на 6 — ночью;
• доставить пассажиров до гостиницы и обратно.

Все перечисленные услуги оказываются за счет авиаперевозчика. Отсчет периода ожидания начинается со времени, указанного в билете.

Ответственность при овербукинге

Действия и ответственность авиаперевозчика перед пассажиром при овербукинге зависят от того, в какой стране произошла ситуация.

Что делать, если произошел овербукинг

В России законодательно не прописан конкретный алгоритм. Пассажир либо может вернуть деньги за билет, либо дождаться ближайшего рейса. При этом доплату за перелет, даже при повышении класса, взимать незаконно.

Если овербукинг произошел в странах Евросоюза или в США, то пассажиру положено дополнительное денежное возмещение:

• в ЕС — от 250 до 650 евро (зависит от дальности перелета);
• в США — от 200% до 400% стоимости билета, но не более 650 долларов.

Материальная компенсация при задержке перелета

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, материальная ответственность перевозчика перед пассажирами возникает, если им не будет доказано, что задержка произошла из-за:

• обстоятельств непреодолимой силы;
• ликвидации неисправности самолета, которая угрожала бы жизни или здоровью перелетающих;
• иных обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании.

В этих случаях авиаперевозчик за каждый час ожидания обязан компенсировать пассажирам 25% установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ). Сумма возмещения не может превышать половину провозной платы (стоимости билета).

Читайте также: Правила перевозки багажа в самолёте…

Если задержка произошла в европейском аэропорту, то компенсация выплачивается в размере от 250 до 600 евро (зависит от дальности перелета и времени, которое было потрачено на ожидание).

В Соединенных Штатах на денежную компенсацию пассажиры могут рассчитывать только при овербукинге.

Возврат средств при отмене или ликвидации рейса

Согласно законодательствам России и США, возврат средств за задержку вылета за билет возможен только при овербукинге.

В иных случаях возможность сдачи билета и компенсации его стоимости регулируется правилами каждой конкретной авиакомпании. При этом тот временной период, после которого пассажиру доступен возврат стоимости билета оговорен не законодательно, а опять же правилами перевозчика.

В Европе возмещение оплаты проезда возможно, если рейс опаздывает по вине авиакомпании более, чем на 5 часов.

При отмене рейса вернуть средства можно, если предложенные перевозчиком дата и время вылета не подходят клиенту. Компенсация в этом случае выплачивается в полном объеме.

Что делать, если отменили рейс в Европе? В странах Европы, если перелет отменяется менее, чем за 13 дней до даты планируемой отправки, пассажиру дополнительно выплачивается денежное возмещение.

Важно помнить:

1. Возврат средств происходит по месту приобретения билета. Например, если покупка была совершена в агентстве, то туда и нужно обращаться за компенсацией. При этом комиссионный сбор за услуги возврату не подлежит.
2. Условия возмещения зависят и от типа билета. Если путешествие было с пересадками, которые оформлены одним билетом, то компенсация будет за весь «цикл». Если на каждый «отрезок» свой билет, то возмещение возможно только за тот рейс, с которым возникли проблемы.
3. Стоимость билета состоит не только из цены самого перелета, но и из топливных и сервисных сборов и страхования. Денежные средства за «дополнительные опции», как правило, не возвращаются.

Компенсация морального и финансового вреда

Возможность востребовать компенсацию морального или денежного ущерба регулируется Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей».

Получить от авиакомпании возмещение можно, если будет доказано, что пассажир понес из-за задержки или отмены рейса потери (например, не успел на деловую встречу, на которой планировал подписать финансовый контракт).

Для рассмотрения вопроса о возможной компенсации необходимо собрать доказательства нанесенного вреда.

Документы, необходимые для получения компенсации

Чтобы взыскать средства с перевозчика, необходимы:

• авиабилеты с отметками служащих аэропорта о том, что вылет задержан или отменен с указанием времени произошедшего;
• чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные расходы или потери;
• иные доказательства финансового или иного ущерба;
• письменная претензия, в которой будут изложены факты понесенных убытков и требования к перевозчику.

Все документы нужно будет указать в описи и отправить заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Ответ должен быть предоставлен в течение 30-ти дней. В противном случае пассажиру необходимо обратиться в суд.

Случалось ли у вас что-то подобное? Что вы делали, когда задержали или отменили рейс?