Мы разобрались, как вернуть невозвратные билеты на самолет в условиях пандемии коронавируса. Авиакомпании сейчас идут навстречу клиентам и возвращают деньги в определенных случаях. Однако вернуть невозвратный билет можно и в обычных условиях.
Билеты бывают возвратные и невозвратные.
Невозвратный авиабилет – это билет, который нельзя вернуть без особой причины и получить назад деньги. Но невозвратные билеты дешевле.
Если вы купили возвратный билет – проблем не должно быть. Обычно их можно вернуть не позднее, чем за 40 минут до начала регистрации на рейс.
Подробнее читайте здесь
Как определить, что билет невозвратный
Условия возврата билета нужно искать в описании тарифа на сайте авиакомпании.
Если вы покупали билет самостоятельно на сайте авиакомпании или через агрегатор, информацию ищите в разделах «Условия бронирования», «Условия тарифа» или что-то похожее.
Если у вас иностранная авиакомпания, то ищите примерно такую запись:
- CHANGES NOT PERMITTED
- TICKET IS NON-REFUNDABLE
- TAX IS NON REFUNDABLE
Все это значит, что билет невозвратный.
У KLM есть сайт на русском языке:
Все тарифы KLM здесь
А вот условия у авиакомпании S7
Из чего состоит цена авиабилета
Цена авиабилета состоит из тарифа и сборов.
Тариф – это стоимость услуг авиакомпании.
Сборы – это сумма расходов на то, чтобы перевезти вас самолетом:
- топливо
- затраты на обслуживание пассажиров (как на этапе покупки авиабилета, так и в аэропорту) и самолета (ремонт авиалайнера в аэропорту между рейсами)
- лизинг и ремонт авиалайнеров, зарплата сотрудников авиакомпании, маркетинг, навигация в полете и т. д.
По невозвратному тарифу авиакомпании возвращают только сборы, но некоторые не вернут и их. Условия у всех разные.
В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты
Невозвратный билет дешевле, но если вы передумали лететь, вам не вернут деньги за него.
Вот, что говорит Воздушный кодекс РФ об отказе пассажира от перелета (первые три пункта про возвратные билеты, нас интересует пункт 4):
- За 24 часа до начала регистрации можно вернуть полную стоимость билета (по возвратному тарифу).
- Если возвращаете меньше, чем за 24 часа, то вернут 75% от стоимости.
- После начала регистрации деньги вернуть нельзя.
- Вернуть деньги за невозвратные авиабилеты можно если:
- авиакомпания отменила ваш рейс;
- вылет задержали настолько, что у вас изменились планы поездки;
- заболели вы или близкий родственник, который должен лететь с вами;
- умер близкий родственник;
- вас не посадили на ваш рейс.
Это работает в российских авиакомпаниях. За границей болезнь часто не считается причиной для возврата денег. Там этот случай покрывает страховка.
Как вернуть невозвратные билет из-за болезни
Для того, чтобы подтвердить, что вы заболели, нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой официальный документ с печатью. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте авиакомпании.
Тяжесть заболевания роли не играет. Если у вас хроническая болезнь, вы можете вернуть деньги, например из-за того, что вам понадобилось лечение в даты поездки.
Например, «Аэрофлот» из-за болезни возвращает деньги полностью. Для этого нужно в системе бронирования в поле «REASON FOR REFUND» отметить пункт «MEDICAL REASONS».
В пункте «приложения» прикрепите цветной скан-файл оригинала документа, на основании которого вы хотите вернуть деньги.
Это может быть больничный лист (лист нетрудоспособности), выписки из больницы или справки на бланках лечебных учреждений, заверенные печатью и подписью ответственных лиц.
На скане документа должно быть понятно написано название медицинского учреждения, должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также реквизиты данного учреждения (адрес и телефон).
Для возврата денег за билет авиакомпании S7 по болезни, нужно отправить оригиналы документов (полный список можно посмотреть на сайте S7)
Документы отправляйте заказным письмом по адресу:
633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, АО “Авиакомпания “Сибирь”, Претензионная комиссия. На имя генерального директора Клебанова Вадима Анатольевича.
Как вернуть деньги из-за отмены рейса
Если полет не состоялся по вине авиакомпании, то вернуть деньги проще.
Если рейс отменила авиакомпания (например, из-за того, что страна закрыла границы), то деньги вернут. Но все очень индивидуально. Возможно, вместо возврата денег предложат обменять билеты на другое направление или в другое время. Иногда, билет можно вернуть за небольшую плату.
Не нужно никаких дополнительных документов. Все можно сделать через интерфейс сайта авиакомпании.
Вот инструкция от S7
Изменения в расписаниях разных авиакомпаний ( из-за эпидемии коронавируса):
- Аэрофлот
- Победа (лента новостей)
- Finnair (по-английски)
- AirFrance (по-английски)
- Сообщение S7
- Люфтганза
Не все авиакомпании публикуют изменения в удобном виде. Открывайте раздел «Новости» на сайте вашей авиакомпании и ищите нужную информацию.
Как вернуть невозвратный билет, если я передумал лететь из-за коронавируса
Если ваш рейс не отменили и граница не закрыта, но вы все равно решили не ехать из-за того, что боитесь заразится, многие авиакомпании идут навстречу клиентам и предлагают перенести вылет. Но полную стоимость билета только из-за нежелания лететь возвращать не будут.
Проще оформить больничный и с ним возвращать деньги.
Как вернуть билет компании Аэрофлот
«Аэрофлот» позволяет своим клиентам вернуть билеты из-за отмены рейса и получить полную стоимость авиабилета не позднее, чем 31 декабря 2020 года.
Для этого позвоните по телефону: 8 (800) 444-55-55.
Как вернуть билет компании S7
Компания S7 опубликовала информацию о том, что можно вернуть полную стоимость билета, купленного с 5 марта по 10 апреля (возвратного и невозвратного), если ваш тариф относится к категории «Базовый».
Но нужно заплатить 1000 руб.
Как вернуть невозвратные билеты авиакомпании Победа
У «Победы» почти что все билеты невозвратные. Но вернуть деньги все-таки возможно.
На сайте авиакомпании сказано, что все билеты, забронированные до 7 марта 2020 года, можно вернуть и получить за них полную стоимость.
За это придется заплатить 2300 руб. за каждого пассажира.
За возврат билета, купленного после 7 марта 2020 года, вы заплатите 999 руб. за каждого пассажира.
Если «Победа» отменила рейс из-за того, что границы страны, куда вы собирались лететь, закрыты, возврат билета обойдётся в 499 руб.
По вопросам возврата билетов авиакомпании Победа, звоните по телефону: +7 (809) 505-47-77.
На сайте:
- Перейдите в раздел Управление бронированием.
- Выберите, как вам будет удобно вернуть билет — по коду бронирования или без него.
- Если вы возвращаете по коду бронирования, введите его в соответствующее поле. В следующее поле введите адрес электронной почты или номер билета.
- Если вы возвращаете билет без кода бронирования, то придется ввести следующие данных: аэропорт и дата вылета, аэропорт прилета, ваша фамилия и дата рождения, данные вашего паспорта.
Как вернуть невозвратный билет Уральских авиалиний
Из-за пандемии коронавируса с 8 марта по 15 апреля 2020 года вы может вернуть деньги за любой билет в полном объеме.
Эта акция действует для любых тарифов, но вернуть билет нужно более, чем за 40 минут до начала регистрации на рейс. Для некоторых тарифов вернуть билет можно только со штрафом в 1000 руб.
На сайте:
- Перейдите на сайт компании Уральские Авиалинии в раздел «Проверка заказов».
- Введите все данные и нажмите на кнопку «ОК».
- На открывшейся странице вам будет доступна вся информация о билете.
- Нажмите на клавишу «Возврат билета».
Что сказано в законе
Если ваша авиакомпания не хочет возвращать деньги, можно попробовать ссылаться на Статью 541 Гражданского кодекса РФ.
По закону, если появились обстоятельства, при которых вы бы авиабилеты не купили, и они не оговорены в договоре продажи, то этот договор можно расторгнуть.
Под эту статью попадает не только эпидемия, но и другие обстоятельства. Например, вам не выдали визу.
Где искать информацию о путешествиях во время пандемии коронавируса
На сайте Ростуризма регулярно выходят сообщения с актуальной информацией о ситуации с коронавирусом и ограничениях, связанных с ним.
Раздел новостей на сайте Ростуризма. Ищите заголовки «Информация для туристов».
Все ограничения на въезд в разных странах здесь (постоянно обновляются).
Количество авиарейсов постоянно уменьшается. Ближайший очаг эпидемии сейчас – Италия и Испания. Но закрыли границы все страны Евросоюза. Самолеты из России туда летают, но только в столицы.
Контакты Ростуризма
- 8-499-678-12-03, круглосуточно
- 8-495-959-15-66, круглосуточно
- 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00
Круглосуточно работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефону:
- +7(495) 587 88 60
- +7(499) 244 19 77
- +7 (499) 244 19 88
- +7(499) 244 28 47
через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97
Будем поддерживать эту статью актуальной.
Если у вас уже получилось вернуть невозвратные билеты или, наоборот, вам не возвращают деньги, пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях. Ваш опыт будет полезен другим.
Спасибо, что прочитали.
Невозвратный тариф, это одно из условий договора перевозки, который Вы заключаете. Билет, только часть договора. Весь договор перевозчик обязан Вам выдать в виде заверенной выписки из автоматизированной системы по Вашему запросу в порядке п.3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ. Вот от этого он постарается уклониться. Но поскольку невозвратный тариф, это договорное условие, оно может быть изменено. А договор вообще может быть расторгнут в порядке п1. ст. 451 ГК РФ. Ни в коем случае не идите на поводу авиакомпаний, пытающихся Вас убедить, что расторжение возможно только до полета. Договор перевозки, как любой договор, прекращается исполнением. Пока он не исполнен, он действует во времени до исполнения или расторжения. Расторжение может быть по соглашению сторон или решению суда. Сначала претензия, потом лучше всего в Роспотребнадзор по г. Москве. Они защитят Ваши интересы в суде бесплатно.
[Отредактировано]
Добрый день.
У вас был какой-то опыт того, что вы описали. Расскажите пожалуйста подробнее.
Сережа, я юрист. А в остальном посмотрите п.3 ст.105 Воздушного Кодекса РФ. Там есть императив:”перевозчик обязан выдать заверенную выписка из автоматизированной системы управления”. Вот там по конкретному договору перевозки все будет описано. Все, что у них на сайтах, это информация, не имеющая юридической силы…
Я описываю то, что происходит сейчас на практике. За ваши рассуждения спасибо!
Статья повторяет то, что и так описано на туристических порталах. Про наши а/к. А вот с зарубежными как бороться? Не могу получить возврат от El Al и от Aegean; и чувствую, за летнюю поездку ещё и с AirSerbia буду биться (там вообще на всю семью билеты). Греки предлагают перенос на осень; мне не нужен перенос, у меня отпуск в марте. Теперь молчат, как и израильтяне. Что делать? Куда жаловаться?
С иностранными сложнее. Они не попадают (или только частично) под действие российских законов. Тут надо изучать законодательство государства авиакомпании. Особенно в восточных и азиатских странах. Авиакомпании ЕС действуют на основании регламентов: REGULATION (EC) No 261/2004 и COUNCIL REGULATION (EEC) No 295/91. Есть еще, так называемая, Монреальская конвенция.
А вот у меня такая история с возвратом денег за невозвратный билет была.
Всё началось ещё задолго до всех этих вирусов, в ноябре 2019 года. Мы обнаружили акционные билеты Аэрофлота (естественно невозвратные) в Таиланд и недолго думая, их приобрели и начали планировать поездку в страну улыбок.
Наш полёт должен был состояться 20 марта 2020 года. И тут нежданно негаданно пришёл коронавирус в мир и наши планы на поездку стали прогрессирующе угасать.
Наблюдая за ситуацией в мире, мы решили позвонить в Аэрофлот и спросить, а можно ли как-то вернуть билеты, а то видите, что происходит в мире, в ответ они сказали, что так как в Таиланде пока что нет пандемии, то и возвращать деньги мы не будем, а вот уж если объявят, что там пандемия, то будем рассматривать варианты возврата или обмена билетов.
Шло время, мы постоянно мониторили новости, но всё было как-то неутешительно, всё-таки мы приняли окончательное решение, что уже точно не едем и нечего тут рисковать здоровьем и вообще вдруг мы и не выберемся оттуда из-за начавшегося закрытия границ и других ограничений въезда и выезда из стран. Одновременно мы стали думать, как же нам вернуть наши денюшки за авиабилеты, ведь они невозвратные.
Начитались про все возможные варианты возврата билетов, среди которых была болезнь пассажира. И тут внезапно, за три дня до вылета я по-настоящему заболела и уже и точно никуда не смогла бы лететь. Сразу же написала письмо об этом в Аэрофлот и ждала ответа от них, думала может они мне в нём заодно и разъяснят, какие документы мне им нужно будет предоставить для подтверждения болезни, но ответа от авиакомпании не было (но я и понимала, что они вряд ли смогут так быстро ответить, потому что их сейчас и так все атакуют).
Вот наступило 20 марта (дата вылета) и я решила им позвонить и предупредить о том, что не смогу полететь из-за болезни (это надо было сделать не позднее, чем за 40 минут до окончания регистрации по правилам вынужденного возврата билета). Значит дозвонилась я и говорю им так-то и так-то, что не могу ехать. Девушка на проводе спросила меня, могу ли я подтвердить, что мне не смогут выдать справку о короновирусе, я конечно же подтвердила, что нигде не смогу получить такую справку, потому что их делают только в Новосибирске, а вылет-то уже сегодня через несколько часов (тогда в нашем регионе ещё и не было даже лабораторий и экспресс-тестов для подтверждения коронавируса).
После моего подтверждения девушка-оператор сказала подождать мне пару минуточек, после ожидания она мне сообщила, что сделала мне вынужденный возврат денежных средств полностью и чтобы я ждала от 10 до 30 дней.
Так мне даже и не пришлось посылать им никаких подтверждающих документов (но думаю, что это только в этой ситуации, когда всё так сложно в мире). И вот буквально на днях я получила полный возврат денежных средств. Но вот моему парню, когда он им звонил, они сказали, что вернут только сборы, но мне кажется, что и ему должно полностью всё вернуться, пока на данный момент ему ещё никаких возвратов не было, мы ждём.
Огромное спасибо за подробный рассказ.
А вот сегодня как раз и ему всё полностью вернули 🙂
Спасибо, ваш сайт очень полезный!
Добрый вечер.
Я по незнаю оформила добровольный возврат наших невозвратных билетов, мне вернули только 500 рублей с каждого билета за сборы. Деньги не возвращают билеты тоже не действительны, до вылета 2 месяца. Волосы рву на себе, если б знала о последствиях не оформила бы воврат, надо было справку купить и вернуть перед вылетом. Хотела по честному в итоге сама в дураках оказалась