Семью с ребенком выгнали из отеля – все закончилось хорошо

Семья из Москвы запланировала провести отпуск в Египте. Обратились в турагентство. Там подобрали тур за 2000$ на троих. В Египте оказалось, что четырехзвездочный отель на самом деле двухзвездочный, хотя и на первой береговой линии. Решить проблему помог гид. Уже на следующий день всех переселили в четырехзвездочный отель, на второй линии. Неприятно, но пережили.

Незадолго до окончания отдыха их попросили выселиться из отеля. Как выяснилось, турфирма не оплатила полностью тур. И, как оказалось позже, перелет домой.

Семье с ребенком пришлось несколько дней ночевать в кальянной. Домой их МЧС эвакуировало спецрейсом. Но даже этот перелет оказался под угрозой срыва, потому что в списке пассажиров отсутствовало имя супруги. Конечно же, нашлось оно после вручения гиду трехсот долларов.

Обращаться в суд не пришлось, турагентство возместило все расходы добровольно.

По возвращении туристы отправились к туроператору и в письменном виде предъявили им претензию с предложением возместить 300$. Без суда и разбирательств агентство согласилось выплатить деньги и в троекратном размере.

Что можно было сделать заранее

Страховка от надежной и проверенной компании поможет добиться компенсации за некачественно оказанные туристические услуги

Страховка от надежной и проверенной компании поможет добиться компенсации за некачественно оказанные туристические услуги

Перспектива остаться одному за границей, когда связь с туроператором потеряна или агентство обанкротилось, не самая приятная. Но обезопасить себя от таких случаев можно, зная какие гарантии вам может предоставить государство.

Изучить законы, оформить страховку и выяснить все про туроператора

За границей граждан РФ тоже защитит законодательство.

Но чтобы всё работало, туристам со своей стороны тоже нужно приложить усилия. Начиная с самого начала планирования отпуска — следует выбрать надежного туроператора (см.ниже) и оформить страховку в страховой компании с проверенной репутацией.

На основании страхового полиса можно будет добиться компенсации за причиненные неудобства или некачественный тур и незапланированные затраты, связанные с ним.

Статья 17 пункт 4 (глава VII.5 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности) описывает все случаи, которые должен учитывать полис страхования для компенсации. Даже если страховая компания отказывает в выплате, покупатель туруслуг может обратиться к другой страховой фирме, которая будет официальным партнером вашего оператора. В этом случае страховка — гарантия того, что Вас не «кинут».

В том же федеральном законе и в Постановлении Правительства России от 10.02.17 написано, что если туристическая фирма откажется заплатить вам, ущерб оплатит страховая компания. При этом, страховую фирму вы можете выбрать сами при оформлении тура.

Найти проверенную турфирму

Далеко не все умеют организовать самостоятельно свой отпуск в другом государстве. Поэтому многие обращаются к турфирмам, которые берут на себя подготовку и реализацию путешествия.

Выбирать туроператора нужно на сайте Федерального Агентства по туризму. На нем есть официальный список благонадежных фирм. Их там немало.

Если вашего оператора нет в этом списке, то никто не предоставит вам никаких гарантий.

Что нужно знать про страховку

Покупка страховки — единственная гарантия вернуть деньги и не остаться в чужой стране «до выяснения» обстоятельств. Обычно туроператоры предлагают стандартный пакет, включающий медицинскую страховку. Вы сами можете расширить круг рисков, полностью обезопасив себя во время за рубежом.

Застраховать себя можно:

  • от несчастного случая, травмирования во время занятий спортом;
  • от несчастных случаев с багажом (утрата, кража);
  • дополнительные расходы, возникшие из-за отмены поездки или рейса;
  • прочие ситуации.

Оформление страховки имеет массу преимуществ: спокойствие за себя и своих близких, отсутствие лишних растрат и проблем, которые обычно возникают в страховых ситуациях. При покупке тура, обязательно ознакомьтесь со всеми страховыми случаями, которые она покрывает.

Сервис Электронная путевка

С 2017 года действует новый сервис «Электронная путевка». Это дополнительная возможность для туристов избежать разных рисков. К тому же, такая путевка является гарантией получения компенсаций за внезапные расходы.

«Электронная путевка» — специальный проект, стартовавший в 2017 году в тестовом режиме. Он стал, по сути, информационной системой, которая содержит все важные данные относительно турпродукта (бронь, оплата и т.п.).

Вся документация и инструкции по принципу работы «Электронной путевки» изложены на сайте Ростуризма. Участниками информационной системы выступают две стороны:

  1. Туроператоры;
  2. Турагенты.

С помощью этого сервиса можно контролировать, насколько качественно турфирма предоставляет свои услуги. Туристические агентства вносят в систему соответствующие данные по каждому конкретному турпакету. Вы также сможете самостоятельно и бесплатно проверять наличие регистрации и оплаты всех пунктов тура до момента вылета.

Электронную путевку можно зарегистрировать бесплатно в момент покупки тура в турфирме. Предоставляют такую услугу только легализованные операторы, которые указаны в перечне на сайте Федерального агентства туризма. Цифровой документ будет гарантировать, что предоставляющая услуги сторона имеет достаточно денег для ведения качественной и полноценной деятельности. Уполномоченное лицо после регистрации выдаст вам индивидуальный код-доступ к информации по туру.

Важные рекомендации

Если уж сложилось так, что вы отправились на отдых за пределы страны и остались без поддержки туроператора, а страховки нет, не спешите впадать в панику.

  • Обратитесь в посольство

Даже несмотря на то, что ситуация мягко говоря неприятная, из нее есть выход. Прежде всего, вам необходимо сразу обратиться к организациям, представляющим РФ на территории иного государства. В посольстве вас могут проконсультировать и даже оказать реальную помощь, чтобы вы не остались на улице в чужой стране.

  • Не экономьте на услугах адвоката

Звоните своему адвокату, несмотря на время суток и стоимость звонков в роуминге. Дело в том, что лимит ответственности у туроператора может быть очень ограниченным. В настоящее время он составляет 10 млн. рублей, и лишь несколько первых человек смогут попасть в число тех, кому удастся получить компенсацию. Если у вас нет своего юридического представителя, обратитесь в посольство, где вам смогут предложить нанять профессионального иммиграционного адвоката.

  • Сохраняйте все чеки

Для доказательства неблагонадежности туроператора вам нужно будет сохранять все чеки и документы, подтверждающие факт реального ущерба. Все, что вы оплатите, должно быть засвидетельствовано документально (чеки за еду, транспорт, авиабилеты, пр.). Тщательный подход — гарантия судебного решения в вашу пользу.

Чтобы быть в курсе новостей, присоединяйтесь к нашей группе:

Путешествуйте без турфирм

За организацию отдыха можно взяться после изучения тематических форумов

За организацию отдыха можно взяться после изучения тематических форумов

Если вы относитесь к неконфликтным и скрупулезным людям, вам подойдет вариант самостоятельного путешествия. Это станет вашей гарантией полноценного, качественного и комфортного отдыха. Это занятие хоть и не из легких, зато очень реальное, экономное и самое главное — стоящее.

 Обычно схема планирования самостоятельного отдыха включает несложные операции:

  1. Получение загранпаспорта (для упрощения прохождения инстанций можно заказать документ через интернет);
  2. Прокладка маршрута;
  3. Выбор наилучшего времени для путешествия;
  4. Выбор билетов и оптимальных вариантов жилья;
  5. Оформление и получение визы (в случае с теми странами, где еще действует виза).

Когда будут готовы все необходимые документы, а билеты и жилье забронировано, можно приступать к составлению списка вещей. Здесь нужно руководствоваться не только личными предпочтениями, но и здравым рассудком. Учитывайте вид путешествия, сезон, варианты отдыха и его длительность.

Немаловажный пункт, как при самостоятельной организации путешествия, так и при заказе тура у оператора, — планирование расходов.

Старайтесь взять с собой на отдых такую сумму, которой бы хватило даже на оплату незапланированных расходов.

Конечно же, для хранения денег в данном случае лучше отдать предпочтение пластиковым банковским картам.

Надеемся, наша статья была для вас полезной. Путешествуйте с удовольствием.

 

Сергей Махлов

Чем больше сделаешь сегодня, тем больше завтра исправлять.

Комментариев нет

Пока без комментариев

Вы можете быть первым кто прокоментирует эту запись!